Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par email à l'adresse suivante :
📩 contact@getlymea.com
en indiquant votre numéro de commande .

Conditions de retour

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits LYMEA ne peuvent être retournés et remboursés que s'ils sont :

• neufs, non utilisés,

• retournés dans leur emballage d'origine intact ,

• avec le film ou le sceau de protection non ouvert .

Tout produit utilisé, ouvert, incomplet ou endommagé ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement , conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Procédure de retour

Une fois votre demande de rétractation validée par notre service client, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit à l'adresse qui vous sera communiquée par email.

• Les frais de retour sont à la charge du client , sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

• Nous vous recommandons d'utiliser un mode de livraison avec suivi , LYMEA ne pouvant être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

• il sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ,

• via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat,

• pour le montant du produit uniquement (hors frais de livraison initiaux).

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour le remboursement.

Articles non remboursables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

• produits utilisés ou ouverts,

• cartes cadeaux,

• produits achetés lors de ventes promotionnelles ou ventes (sauf défaut).

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect , merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l'adresse :
📩 contact@getlymea.com
en joignant des photos du produit concerné.

Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et proposons :

• un échange , ou

• un remboursement intégral , selon votre préférence.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, vous pouvez nous écrire à :
📩 contact@getlymea.com